En muchas implementaciones tecnológicas, los equipos se enfocan en cumplir cronogramas, presupuesto y funcionalidades... pero olvidan validar lo más importante: ¿esto realmente funciona para el negocio?
Ese paso se llama UAT (User Acceptance Testing) o Pruebas de Aceptación por el Usuario, y su ausencia puede ser el detonante de errores costosos, frustración y daño reputacional.
🔍¿Qué es la UAT?
La UAT es la fase final de prueba antes de que una solución tecnológica entre en producción. A diferencia de las pruebas técnicas, en la UAT los usuarios reales del negocio prueban el sistema con sus procesos cotidianos, para asegurarse de que se alinee con la realidad operativa.
✅ UAT valida si el sistema sirve.
❌ No hacerla es como lanzar un producto sin saber si cumple lo que promete.
👥 ¿Quién debe ejecutar la UAT?
Los responsables deben ser personas del negocio, no del área técnica:
- Supervisores de proceso
- Analistas de operación
- Usuarios frecuentes del sistema
TI puede apoyar, pero el negocio es quien tiene la última palabra sobre si algo es funcional o no.
⚠️ Frases que ponen en riesgo tu proyecto
Estas frases son más comunes de lo que parecen… y suelen anticipar problemas:
- "Eso ya lo probó TI, seguro está bien."
→ Supone que técnico = funcional, lo cual no siempre es cierto. - "No tengo tiempo para probar, que lo aprueben ellos."
→ Si el usuario no valida, nadie garantiza que el sistema sea útil. - "Eso funcionaba en el sistema anterior, asumimos que aquí también."
→ Cada sistema tiene reglas distintas. Suponer puede salir caro. - "Después lo ajustamos si no funciona bien."
→ Ajustar en producción multiplica costos, tiempos y riesgos. - "Siempre lo hemos hecho así y ha funcionado."
→ Las soluciones nuevas buscan mejorar, no replicar el pasado.
Caso real (anónimo)
Una empresa logística implementó un nuevo portal sin realizar UAT con los operadores de campo. El sistema aplicaba reglas internas nuevas que no fueron comunicadas ni probadas.
Resultado:
- 340 operaciones bloqueadas en 3 días
- Clientes reclamando por incumplimiento
- Retorno al sistema anterior mientras se corregía
- Costo estimado: $45,000 USD
Todo esto pudo evitarse con una semana de validación.
📊 Con UAT vs. Sin UAT
Con UATSin UATValidación de procesosHecha por usuarios realesAsumida por TIErrores en producciónMínimos o nulosGraves, muchas veces críticosCostos de correcciónBajos (antes del go-live)Elevados (post go-live)Adopción del sistemaRápida, con usuarios preparadosLenta, con frustración o resistenciaImpacto en la marcaProfesionalismo y confianzaRiesgo reputacional y pérdida de credibilidad
🧠 Cierre: liderar es validar
Ignorar la UAT es como firmar una entrega sin revisar el contenido. Los líderes que impulsan esta etapa no solo previenen errores: aseguran que la solución realmente transforme el negocio.
✨ “Los grandes líderes no suponen que el sistema funciona: lo validan con quienes lo van a usar.”
Haz de la UAT una etapa obligatoria, no negociable. Tu proyecto, tus usuarios y tu reputación te lo van a agradecer.
